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上传时间: 2021-02-21
详细说明：什么是IT服务台本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，使读者对IT服务台有一个初步的了解，并向读者简单介绍了传统帮助台与IT服务台的区别。服务台的定义服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。IT服务台与ITILITIL简介ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）
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