本文从科学技术进步、商业模式变化、客户需求导向等方面分析了通信信息业的飞跃，接下来从分析Apple公司的运营模式入手，指出电信运营商的智能化是其必经之路，并提出了智能管道的结构设想和实现机理，最后结合三网融合和智能管道提出新一代“智能运营支撑平台”的初步架构。