BPM是参谋长，负责战术层面的工作，其生命周期包括战术设计、战术制定、战术执行、战术评估及战术调整。对应于以上5个阶段，BPM的整个生命周期也有五个阶段：设计、建模、执行、监控和优化，如图6.1所示。这五个阶段就覆盖了BPM的整个生命周期，每个阶段内的工作内容都不同。接下来，我们一起探究BPM这位参谋长在每个阶段内都需要做什么工作，这些工作的指导原则及规范都是什么，怎样做才能获得最好的战术效果。流程设计包括对已存在流程进行鉴定和对新流程进行设计，涉及的内容包括流程的流转、业务规则、资源协同（参与

实施了BPM就一定能将企业的战略进行落地么？答案是否定的。那么出现了什么问题呢？接下来，我们按照问题的出现、问题的分析、问题的解决三个步骤来讲解战略与BPM之间的鸿沟那点事。本篇文章讲述问题的出现与分析。江南市房管局的BPM项目在三年的运行过程中，暴露出了以下问题：(1)战略并没有很好地逐级向下传达到每个岗位；(2)BPM系统并不能将底层的执行分析结果反馈给高层管理者；(3)在执行宏观监管与更好地为社会公众服务两个方面，并没有取得很好的效果。BPM项目的上线，没有取得预望的高投资回报率（ROI）

实施了BPM就一定能将企业的战略进行落地么？答案是否定的。那么出现了什么问题呢？接下来，我们按照问题的出现、问题的分析、问题的解决三个步骤来讲解战略与BPM之间的鸿沟那点事。本篇文章讲述问题的出现与分析。江南市房管局的BPM项目在三年的运行过程中，暴露出了以下问题：(1)战略并没有很好地逐级向下传达到每个岗位；(2)BPM系统并不能将底层的执行分析结果反馈给高层管理者；(3)在执行宏观监管与更好地为社会公众服务两个方面，并没有取得很好的效果。BPM项目的上线，没有取得预望的高投资回报率（ROI）

BPM是参谋长，负责战术层面的工作，其生命周期包括战术设计、战术制定、战术执行、战术评估及战术调整。对应于以上5个阶段，BPM的整个生命周期也有五个阶段：设计、建模、执行、监控和优化，如图6.1所示。这五个阶段就覆盖了BPM的整个生命周期，每个阶段内的工作内容都不同。接下来，我们一起探究BPM这位参谋长在每个阶段内都需要做什么工作，这些工作的指导原则及规范都是什么，怎样做才能获得最好的战术效果。流程设计包括对已存在流程进行鉴定和对新流程进行设计，涉及的内容包括流程的流转、业务规则、资源协同（参与