呼叫中心知识管理系统采取的技术架构是B/S架构，开发工具采用Microsoft公司的Microsoft Asp.net和Microsoft SQL Server开发。数据库服务器用于存储系统所有的资料，并提供数据库访问接口，其上装有数据库管理系统。应用服务器主要提供数据库访问接口，所有系统访问数据库都从必须通过应用逻辑层进行访问。用于存放系统所有的网页，供用户远程通过Internet进行访问。