通过采用EMC Smarts网络管理软件的内置智能进行全自动的故障根源分析，上海电信的维护人员得以在最短的时间内，甚至在用户感觉到业务停顿之前就能直接修复最紧急 的根源故障，从而使故障对电信业务的影响最小化。在采用EMC Smarts之前，上海电信面对的只是大量无效的告警信息，而EMC Smarts则帮助他们从中抽身出来，从而去关注真正与业务相关的关键问题。