通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。上海盈联PowerCRM支持多项目：可以根据业务需要建立不同的项目；对不同的业务设置不同的客户资料；根据具体业务设置相应的业务流程；同一座席登录不同的项目完成不同的服务； 通过CTI数据（如被叫号码、IVR选项）自动选择项目。