上海邮政11185客户服务系统二期扩容采用C&C08-Q 排队机系统，系统总设计容量为300-500万用户，前期建设座席数150个，后期将由150个扩容到250个，支持240路IVR，CTI、IVR等服务器采用浪潮NF500，应用系统部署在HP4400服务器上，数据库采用ORACLE 9I。通过上海邮政11185客户服务系统二期扩容的建设，要将原有的11185系统改造成为一个融多种接入方式综合受理、整合后台业务处理平台、提供多种支付手段、建立与企业内外部的结算平台的上海邮政客户服务中心。