T监控与运维管理是用户保障业务系统正常稳定运行的必要手段，是用户业务系统的支撑工具。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。本人在IT监控与运维服务管理领域耕耘十五年，从ITIL服务体系到SLA服务等级协议等理念的引入见证了IT运维管理服务领域的成长历程。IT运维管理发展到现今的水平还是存在着诸多的矛盾与问题，伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。基础架构平台和软件系统的运

T监控与运维管理是用户保障业务系统正常稳定运行的必要手段，是用户业务系统的支撑工具。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。本人在IT监控与运维服务管理领域耕耘十五年，从ITIL服务体系到SLA服务等级协议等理念的引入见证了IT运维管理服务领域的成长历程。IT运维管理发展到现今的水平还是存在着诸多的矛盾与问题，伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。基础架构平台和软件系统的运