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搜索资源列表

  1. 呼叫中心设计方案

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口( API) 20 4

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2004-05-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：chenxh

  1. 企业电话客服系统Daila

  2. 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。  客户

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2009-05-06
    • 文件大小：577536
    • 提供者：henrykingo0

  1. C#企业电话客服系统 vs2005+sqlserver2005

  2. 企业电话客服系统使用说明书 使用说明 系统介绍 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-05-14
    • 文件大小：626688
    • 提供者：linshenglong777

  1. 企业电话客户服务管理系统（C#版）

  2. 系统介绍 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2009-05-22
    • 文件大小：696320
    • 提供者：feiyangqingyun

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：darmn

  1. 企业电话客服系统C#

  2. 企业电话客服系统使用说明书 使用说明 系统介绍 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2009-10-22
    • 文件大小：626688
    • 提供者：luoxi1124

  1. C#企业电话客服系统（含系统使用说明书）

  2. 系统介绍 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。

  3. 所属分类：C#

  1. 企业电话客服系统打包下载

  2. 本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标： 系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。 对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。 客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。 客户电话打入

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-06-04
    • 文件大小：664576
    • 提供者：zhengyoufeng

  1. 自动语音通知欠费催缴系统

  2. 电信移动联通费用催缴系统 1.1 简介 随着移动通信公司的用户数量的不断增加，欠费的用户也悄悄地在增加，给费用催缴部门增加了很大压力。为了尽可能地减少公司的经济损失和减轻费用催缴部门的大量的催缴工作，提高费用催缴部门的工作效率。为此，我公司开发出语音话费催缴系统。语音费用催缴系统是向欠费用户播放缴费语音的信息，以提醒用户尽快到营业厅或者银行缴费。主要运用在手机费催缴，固定电话费催缴，水电费费缴，燃气费催缴，物业管理费催缴，有线电视费催缴等广泛领域。 1.2　业务流程图（可根据需要定制） 1.4

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2012-04-06
    • 文件大小：390144
    • 提供者：cti13480

  1. 人工座席开发手册（MyCommAgentCtl）

  2. MyComm语音呼叫中心服务开发说明内容包括： 1）流程定制； 2）第三方开发； 3）异常处理； 4）并发处理； ...

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2012-07-12
    • 文件大小：727040
    • 提供者：whye1974

  1. 批量外呼系统

  2. 研科智能外呼系统——是为企事业单位的产品或服务推广提供智能运营管理服务平台! 研科智能外呼系统集成电话批量自动外呼、电话录音、IVR语音导航、自动分配、来电弹屏、客户管理等功能为一体的电话营销工具，为企业的精准营销提供更为科学、便捷、高效的解决方案。 通过研科智能外呼系统群呼潜在目标用户，可以实现电话接通后自动播报录音、按任意键转接人工座席。引导客户沟通、筛选潜在客户群、直接锁定目标客户！以最低的开拓成本，精确找寻最直接的意向用户！ 登录研科智能外呼系统,采用电话群呼，以真人高清录音提示的方式

  3. 所属分类：金融

    • 发布日期：2013-03-22
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：zjjhyhzp

  1. 语音群呼系统

  2. 语音群呼（专业电话语音互动营销）是一款适用于具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台，语音群呼系统通过在线网络互动营销服务系统群呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2015-06-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：simon0324

  1. 基于软交换的商业客户业务

  2. 上海电信技术研究院设计的商业客户业务是架构在软交换网络之上、通过第三方业务平台（ParlayX网关）开发的、针对广大商业客户的一种电信增值服务。其使用用户包含上海电信的固定电话用户、PHS用户、软交换网络用户以及其他电信运营商用户（例如，移动和联通等的用户）。能够向中小企业用户提供专属的接入号码、虚拟的人工座席、灵活的号码转移、个性化的自助服务和强大的管理等功能。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：30720
    • 提供者：weixin_38549327

  1. 云南电力应用思科IPCC技术提升企业核心竞力

  2. 从云南电力的应用实践可以看出：开放式平台IPCC成为客户联络中心发展的方向。结合\"虚拟客服中心\"，实现多个联络中心的资源共享，使客户随时随地感受到方便的服务；同时，分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作，可以 在云电Intranet范围内自由移动，并且企业内部的每个员工都可成为联络中心中的专家座席资源，实现分布接入、统一管理、座席即插即用，从而大大提高 企业的服务质量和公众形象，降低企业IT运营成本，增强企业的竞争能力。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：33792
    • 提供者：weixin_38657376

  1. 深圳优仕康人工座席操作手册

  2. 深圳优仕康人工座席操作手册深圳优仕康人工座席操作手册

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2012-04-20
    • 文件大小：935936
    • 提供者：whorus1

  1. 英立讯证券行业客服中心CALL CENTER系统解决方案

  2. 英立讯证券行业集中式网络管理呼叫中心系统是由多套不同功能、不同平台的组件构成。这些组件一般包括：前端通讯子系统、呼叫分配子系统、计算机电话连接子系统、自动语音应答子系统、人工座席子系统、客户数据库子系统、业务前置机子系统、Internet服务子系统、呼叫中心管理子系统、以及 全程实时录音系统、传真机、打印机等附属设备组成。为客户提供Internet服务方式既是当今技术发展的趋势，更满足了在Internet迅速普及以及电子商务迅速发展的今天客户对企业通过Internet提供高质量服务的要求。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：153600
    • 提供者：weixin_38697274

  1. 广东浪远网络公司考试服务呼叫中心建设案例

  2. 广东浪远网络原有的考试项目数据库、考生管理数据库以及在线服务系统实际上已经搭建了一个清晰的业务框架和数据框架，在应用呼叫中心时，只需利用现成的基础，增加新的呼叫处理业务，并实现考试项目、考生和服务呼叫三者的集成即可。考前和考后的信息查询服务一般都较简单，而且也很规范，因此只需建立几种业务模板（可直接查询数据库），就能轻松地为各种考试服务生成和维护业务。此外，大部分服务工作实际上都可以让系统自动承担，只有在碰到疑难问题时才转到人工座席，以确保考试信息能畅通无阻地到达考生手中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：36864
    • 提供者：weixin_38742656

  1. 研祥客户服务中心普及型解决方案

  2. 客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-26
    • 文件大小：79872
    • 提供者：weixin_38693967

  1. 工业电子中的研祥客户服务中心普及型解决方案

  2. 系统概述 　　客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 　　系统原理 　　客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备，将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-11-06
    • 文件大小：70656
    • 提供者：weixin_38727567

  1. 研祥客户服务中心普及型解决方案

  2. 系统概述 　　客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 　　系统原理 　　客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备，将电话中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-20
    • 文件大小：79872
    • 提供者：weixin_38747592
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