从电信业务的服务本质入手，说明了在传统电信运营商向综合信息服务提供商转型过程中从提供产品向提供服务转变的趋势。进而阐明了以了解用户潜在需求为起点、以实现可盈利的用户需求为中心组织运营是转型成功的关键，并分析了运营商在网络、平台等方面的发展策略。最后指出运营商在经营移动互联网业务过程中，必须补齐软件能力的短板。