客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所需要的全部过程。

基于消息中间件的信息交换系统的研究与实现.pdf华北电力大学硕士学位论文 摘要 为了提高网络科技信息资源的利用率,降低信息资源管理的成本,本文将信息 交换技术引入到仝国科技信息服务网项∏中,建立一个可对分布式异构数据源节点 的资源进行有效共享的信息交换系统。本文的主要工作围绕消息中间件和JMS技术 的硏究展开,结合科技信息资源的特点和项目的实际情況,从模型研究、交换协议 和交换控制等方面给出了本系统中的信息交换模型,将可控、可信信息资源传输方 法应用于仝国科技信息服务系统建设,支撑由国家科技信息