企业的关键应用越来越多(R3,BW,EP,XI…),系统之间和外部系统的连接(K系统,EDI等)连接增多,数据量增长,监控和管理的工作量,复杂度和难度日益提高 业务与IT分离,缺乏有效的协作与沟通,组织架构难于满足IT服务于业务的宗旨 系统变更缺少科学有效的控制手段和审批流程,数据的完整性和一致性缺乏保证 用户和支持部门缺乏高效的沟通机制,事件和问题的处理缺少跟踪,流转,升级以及进度监控,服务质量难以保证 缺乏高质量的问题处理办法和诊断工具 缺乏统一的运维技术平台来帮助团队提高工作效率