本研究的目的是开发和验证一种用于电话咨询中的监督工具。 在第一阶段的文献回顾和焦点小组讨论中，抽取了二十项监督量表。 在最初的管理和专业团队的小组工作之后，并在收到反馈后，删除了重复和重叠的项目，并选择了十个重要项目。 最终，该仪器在伊朗19个省的499个电话咨询控制台上进行了管理，其中包括在咨询员的声音下进行协作的男女个人。 控制台员接受了96位主管的培训和评估。 监事由伊朗国家福利组织在全国不同省区介绍的男女监事组成。 这项研究是在伊朗国家福利组织进行的。 监督量表的探索性因素分析揭示了两个