北京Microsoft的战略客户关系管理白皮书摘要小企业所有者通常知道他们所有客户的名称，尤其是顶级客户的名称。例如，小企业所有者可以很容易查看单个客户名称、付款地址以及这些客户的购买情况。小企业所有者通常与客户保持着密切的联系，以便随时了解客户对其业务的满意程度，并努力培养与顶级客户的关系，以确保他们一直是自己的顶级客户。相比之下，大型企业的所有者要想与客户保持这种灵活的接触就困难得多。这是因为，大型组织需要处理更多的复杂情况，它们不仅有更多的客户，而且有更多的雇员、产品、服务，最重要的是，还

北京火龙果软件工程技术中心Microsoft的战略客户关系管理白皮书摘要小企业所有者通常知道他们所有客户的名称，尤其是顶级客户的名称。例如，小企业所有者可以很容易查看单个客户名称、付款地址以及这些客户的购买情况。小企业所有者通常与客户保持着密切的联系，以便随时了解客户对其业务的满意程度，并努力培养与顶级客户的关系，以确保他们一直是自己的顶级客户。相比之下，大型企业的所有者要想与客户保持这种灵活的接触就困难得多。这是因为，大型组织需要处理更多的复杂情况，它们不仅有更多的客户，而且有更多的雇员、产品