信息部门历来处于“出力不讨好”、“有苦劳没功劳”的窘境，随着时代的发展，在“信息部门的价值何在？”等的讨论声中，作者通过对信息部门明确定位，突出支持服务和创造价值功能，采用角色转变、服务模式界定、增加透明度、强化沟通、解决非IT技术层面问题、引入平衡计分卡的方式，完成信息部门从“成本中心”到“利润中心”的跨越。