11月7日，瑞星向用户发布公告称，部分用户因瑞星卡卡上网安全助手BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，并就此向用户表示歉意。 另据新华社11月7日电，7日上午，一些使用瑞星卡卡助手和Outlook　Express的用户发现，邮件莫名其妙丢失。据业内人士估计，大概有上千万网民受到影响。瑞星发言人称，不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。 从11月7日上午开始，很多用户纷纷到360百科上发布求助信息，这些用户因大量工作或私人邮件丢