凯安娜通过SBO软件的实施,把整个企业的运作行为建立在以客户为中心的流程管理的基础下，摆脱了企业的销售不可预测性的问题，为企业的营销决策、生产决策、财务决策提供数据，任何部门或岗位的客户服务不到位都会被SBO系统展现在管理者面前，企业的运营的效率和客户的满意度都获得了极大的提高。