进入全业务运营时代，中高端客户争夺保有拉锯战愈演愈烈，中高端客户的保有与发展在当前尤显重要。本文针对中高端客户，按照全生命周期维系关怀的思路，通过生命周期各阶段策略以及贯穿于全生命周期的以利益增值、服务增值、形象增值三增要素设计的重点手段，对如何增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值等热点问题进行探讨并给出建议。