本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战，从企业自身生产流程出发，结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力，给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进，用户忠诚度提升，营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。