青牛软件的 IBM 刀片服务器大容量呼叫中心解决方案，采用软交换架构设计，移动通信用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一解决方案中，青牛软件的前置网络自动语音服务（IVR）负责实现语音接入，并提供自动语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能，后置 AVAYA 交换机提供人工服务。