GrapeCity的实施顾问结合北森公司习惯使用的行业术语，对MSCRM的Form进行了客户化，修改了显示界面，使微软CRM更符合客户的习惯。定义了标准销售流程，针对北森公司不同的业务种类以及销售机会定义不同的产品，利用CRM工作流工具创建多种销售进程，系统能自动跟踪每一个销售机会。