CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理，在生活节奏日益加快的今天，为了给广大的患者提供更优质、更方便、更个人化的医疗服务，医院应开设医院客户服务中心。专人提供包括挂号、安排医生、取验单、取药的“一条龙”全程导医服务，而且通过电话或是互联网，还可以预约专家门诊、提供上门医疗服务或是在网上咨询。不单如此，客户服务中心的业务范围还扩展到院外，社区医疗保障