智能化融合和分地区服务在即时通信客服系统中如何有效运用是关键问题，本文介绍了一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构，并重点介绍了基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程，最后总结了电信运营商即时通信客服系统的优势和未来的发展方向。