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搜索资源列表

  1. 呼叫中心功能列表以及第三方开发手册

  2. 呼叫中心功能列表以及集成开发手册，对于CRM、ERP、管理信息系统等软件的开发和集成具有参考意义。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-29
    • 文件大小：1029120
    • 提供者：Guocb

  1. 2008年呼叫中心报告

  2. 08年呼叫中心产业报告简版，包括外包、托管等分析。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-05-14
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dn8026_

  1. 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心

  2. 应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心，SIP协议相关的内容 大家快下啊 很有很有用

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-19
    • 文件大小：225280
    • 提供者：ljt4870

  1. 基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现.pdf

  2. 基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现 呼叫中心 IVR设计与实现 基于SIP的

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-19
    • 文件大小：234496
    • 提供者：ljt4870

  1. 呼叫中心培训通用案例

  2. 呼叫中心通 用 类 案 例用于呼叫中心的培训，是一本不错的培训参考资料！

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-11
    • 文件大小：318464
    • 提供者：puhenian

  1. 呼叫中心座席开发接口说明

  2. 呼叫中心座席开发接口说明呼叫中心座席开发接口说明

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2009-06-18
    • 文件大小：147456
    • 提供者：zgw555555

  1. 呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现

  2. 本文详细讨论了呼叫中心的发展及未来呼叫中心的展望，阐述 了典型呼叫中心的系统结构，主要包括:ACD智能分配子系统、IVR 自动语音应答子系统、CTI计算机与电话集成子系统、人工坐席子系 统、录音设备、呼叫管理和后台服务子系统。文中还对以上所介绍新 技术在呼叫中心的应用进行了对比性研究。并在此基础上全面分析探 讨了一个具体的呼叫中心一一咸阳供电局呼叫中心系统的设计与实 现。该系统为小型呼叫中心，采用板卡方案。主要由IVR自动语音 应答子系统、自动通知与催缴、人工坐席子系统、W已b服务子系统和 系

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-06-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：KONGKE

  1. 呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作

  2. 呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作,个人需要满足各种需要因而加入组织（生理、安全、归宿、地位、自我实） 并且每个人都有各自不同的素质和特点

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-08
    • 文件大小：96256
    • 提供者：magicwxg123

  1. AVAYA IP OFFICE 烟草呼叫中心方案（PDF 9页）

  2. AVAYA IP OFFICE 烟草呼叫中心方案（PDF 9页） 包括项目背景、设计原则、设计方案、设备选择等

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-08
    • 文件大小：224256
    • 提供者：magicwxg123

  1. 呼叫中心胜任特征模型构建的基本步骤

  2. [ 摘　要]胜任特征模型的构建,是现代人力资源管理的一个重要方法,是一整套针对特定组织、特定岗位的个体特征评 价标准,它能为人力资源管理的各个领域提供基础和核心,本文针对呼叫中心在构建模型过程中的程序和方法进行了探索性 的研究,以建立起切合呼叫行业和企业自身发展所需的胜任特征模型。 [ 关键词]胜任力模型;绩效标准;资格模型

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：19456
    • 提供者：penghaijun

  1. 基于B/S结构的呼叫中心知识库的设计

  2. 摘要：采用B／s技术与呼叫中心技术相结合方式，可以在不增加硬件投资情况下，建立呼叫中心知识库，并 可不受场地的限制．方便使用。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。 关键词：知识库；呼叫中心；B／S结构；WEB服务 中图分类号：TP38 文献标识码：A 文章

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：102400
    • 提供者：penghaijun

  1. 基于蚁群算法的呼叫中心人力资源分配

  2. 摘要：针对呼叫中心人员上班的班次和时段的人力资源分配问题，考虑班次和上班时段的等限制条件以及人力资源分 配的具体要求，建立了相应的数学模型。在此提出了一种基于蚁群算法的人力资源分配算法。在呼叫中心人力资源分配 问题图形化定义的基础上 建立了正反馈机制，设计了状态转移的规则，利用信息素更新规则对呼叫中心的具体人力分配 进行了分析与实现。仿真表明，该方法对解决呼叫中心的人力资源分配问题是可行的。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：343040
    • 提供者：penghaijun

  1. 华为INtess呼叫中心资料

  2. 华为INtess呼叫中心资料 　INtess呼叫中心采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案。INtess?呼叫中心的技能路由技术、智能路由技术、客户信息数据、呼叫和客户信息数据同步技术、自动/人工处理切换技术、业务生成技术、质检中心技术等等，以及其体系结构本身，构成了全面解决方案的技术基础。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-13
    • 文件大小：167936
    • 提供者：piper1985fe

  1. 广电呼叫中心方案书_1

  2. 呼叫中心资料，广电呼叫中心的中心管理资料

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-25
    • 文件大小：779264
    • 提供者：wxx16821796

  1. 呼叫中心平台搭建 pdf

  2. 呼叫中心平台搭建 呼叫中心平台搭建 呼叫中心平台搭建

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-09-02
    • 文件大小：880640
    • 提供者：bdcm123

  1. 旅游行业呼叫中心解决方案

  2. 企业呼叫中心建设--旅游行业呼叫中心建设解决方案。 旅游业呼叫中心建设参考意见

  3. 所属分类：旅游

    • 发布日期：2009-09-04
    • 文件大小：49152
    • 提供者：longjian001

  1. 呼叫中心的详细设计方案

  2. 全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的21世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-09-11
    • 文件大小：19456
    • 提供者：cblcj

  1. 呼叫中心及办公通讯平台解决方案

  2. 目录： §1综述…………………………………………………..1 　　§1.1 客户需求 §1.2 设计原则 §1.2 方案实现 §2 3Com NBX一体化通讯平台介绍……………………..1 　　　 §2.1 设计依据 §2.2 优势比较 §2.3 系统结构 §3 3Com NBX作为呼叫中心系统平台优势………………..1 　　§3.1 扩展性和开放性论证 §3.2 稳定性和可靠性论证 §3.3 应用模块多样化和可定制性 §3.4 智能分配和智能外拨机制 §3.5 支持VoIP，灵活搭建分布式呼

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-09-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：lzd1688

  1. 呼叫中心dicom,很有参考价值的

  2. 呼叫中心dicom,很有参考价值的。呼叫中心dicom,很有参考价值的

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-10-27
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：jiangyueruyu

  1. 呼叫中心结构组成呼叫中心结构组成

  2. 呼叫中心结构组成呼叫中心结构组成呼叫中心结构组成

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-11-09
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：potbelly_wdj
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