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搜索资源列表

  1. AVAYA IP OFFICE 烟草呼叫中心方案（PDF 9页）

  2. AVAYA IP OFFICE 烟草呼叫中心方案（PDF 9页） 包括项目背景、设计原则、设计方案、设备选择等

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-08
    • 文件大小：224256
    • 提供者：magicwxg123

  1. 呼叫中心及办公通讯平台解决方案

  2. 目录： §1综述…………………………………………………..1 　　§1.1 客户需求 §1.2 设计原则 §1.2 方案实现 §2 3Com NBX一体化通讯平台介绍……………………..1 　　　 §2.1 设计依据 §2.2 优势比较 §2.3 系统结构 §3 3Com NBX作为呼叫中心系统平台优势………………..1 　　§3.1 扩展性和开放性论证 §3.2 稳定性和可靠性论证 §3.3 应用模块多样化和可定制性 §3.4 智能分配和智能外拨机制 §3.5 支持VoIP，灵活搭建分布式呼

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-09-28
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：lzd1688

  1. SqlServer版呼叫中心项目开发

  2. 这是传智播客讲课的文档。上面很详细。特地分享出来。

  3. 所属分类：SQLServer

    • 发布日期：2012-05-18
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：yy520324

  1. Delphi基于sip协议呼叫中心客户端源码

  2. Delphi源码,网络相关,呼叫中心,sip协议 　　Delphi基于sip协议呼叫中心客户端源码，已成功应用于商业项目中，此客户端，可以注册在sip协议上进行语音通话。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-08-06
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：hotzenplotz

  1. 广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设规划书

  2. 广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设规划书.doc

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-07-11
    • 文件大小：376832
    • 提供者：apangel

  1. 呼叫中心源码

  2. 呼叫中心代码！此类希望给大家带来帮助。基于ocx在项目中的调用。

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2013-04-11
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：haining711

  1. 传智播客.Net培训精品就业班呼叫中心项目开发PPT

  2. 传智播客.Net培训精品就业班C# PPT及代码 主讲：杨中科

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2013-04-12
    • 文件大小：53248
    • 提供者：du061899

  1. 传智播客.Net培训精品就业班呼叫中心项目代码

  2. 传智播客.Net培训精品就业班PPT及代码 主讲：杨中科

  3. 所属分类：C#

    • 发布日期：2013-04-12
    • 文件大小：314368
    • 提供者：du061899

  1. odoo 呼叫中心crm 模块源码

  2. 这个是 基于开源项目oddo 下面的 呼叫中心 crm 模块的源码 ， 欢迎联系作者

  3. 所属分类：Python

    • 发布日期：2016-10-29
    • 文件大小：28672
    • 提供者：imreallycrazy

  1. 呼叫中心方案

  2. 本方案书首先对呼叫中心技术的发展趋势作了简要的阐述，结合对呼叫中心技术的综合比较，提供了呼叫中心平台的选型建议。然后着重介绍了本项目系统建设要求和需求分析，并提出针对本项目的系统建设方案以及针对方案的具体实施。

  3. 所属分类：电子政务

    • 发布日期：2017-11-30
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：yy5496

  1. 企业呼叫中心运营管理需要23个量化指标

  2. 实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间，再乘以100。实际工作率百分比数据一般来自ACD，并且应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。我曾经在运作一个外呼项目时做出测试：每个客服代表的最佳实际工作率应该达到92%或者更高。如果员工实际工作率低于规定目标，应就以下几项内容进行调查1. 呼叫中心现场管理者，如现场主管或TL(TEAM LEADER

  3. 所属分类：教育

    • 发布日期：2009-03-23
    • 文件大小：44032
    • 提供者：lena520003

  1. 收集整理出的一个 呼叫中心基准测试

  2. 一、基准测试的概念 近几年来，呼叫中心正在以超乎寻常的速度在国内得到普及和应用。作为一个新兴的产业，它在越来越多的行业和社会生活中发挥着日益重要的作用。但在实际应用中，有时对它的认识和理解却有着一定的偏差。比如，我们经常会看到或听到这样的报道，就是某某呼叫中心顺利地通过了验收，或者是某个呼叫中心项目获得了科技创新奖项，等等 二、为什么要做基准测试 三、基准测试的好处

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-21
    • 文件大小：29696
    • 提供者：delan2008

  1. Unisys全面提升丰田中国呼叫中心专业化服务

  2. Unisys公司日前宣布其获得中国丰田汽车呼叫中心项目的第一阶段二期合同，协助丰田中国建立专业的，具有行业特色的服务型呼叫中心。Unisys凭借全球化的资源优势，以及对丰田业务需求的充分分析，为该呼叫中心提供先进灵活的完整本地化呼叫技术方案。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：26624
    • 提供者：weixin_38665193

  1. PCS建设上海大众客户开发中心呼叫中心系统案例

  2. 上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行Call Back记录客户回电，每天约有 150条 有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约 100个 骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省 9000元 ，一年就能节约 10万 多成本。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：155648
    • 提供者：weixin_38747566

  1. 青牛软件协力新华人寿业务搭建电话直销呼叫中心

  2. 青牛软件为新华人寿电话直销项目提供了全套解决方案。采用通讯网络发展趋势NGN、软交换技术的呼叫接入层设备；采用获得国家火炬计划的青牛呼叫CTI产品－青牛USE（Unified Service Environment）作为呼叫的控制、路由软件，以全程录音、质检软件作为呼叫中心的控制层系统；在座席应用层面上，基于青牛USE座席应用软件包CCBP（Call Center Business Platform）提供电话直销座席业务应用系统。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：51200
    • 提供者：weixin_38622427

  1. 基于SIEBEL与CTI技术的呼叫中心的实施与应用

  2. 通过实施呼叫中心项目达到了福田雷沃重工预期的目标，基于SIEBEL软件平台结合相关电话交换机、CTI、数据库等组件来构建呼叫中心（Call Center）平台系统，实现了多业务管理平台的建立，实现了为用户提供高质量、一站式服务的同时，更力求通过深层次的业务拓展，与公司的研发、生产、销售、物流和服务体系融为一体，高度集成，从而发挥企业内的整体效应与企业间的协作效应，成为为福田雷沃重工及其产业链运营、决策和协同提供支持数据的全国一流的智能化信息服务平台。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：81920
    • 提供者：weixin_38569675

  1. 西门子ProCenter多媒体呼叫中心解决方案助力奇瑞汽车

  2. 西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）作为项目集成商，运用最新版的ProCenter 5.1、HiPath 4300通信平台和CTI平台等产品，并以其卓越的专业服务（Professional Services），成功地将多媒体呼叫中心与现有的mySAP CRM系统进行整合，从而为奇瑞汽车提供了更优化、更系统、更高效的数据库和业务流程。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：32768
    • 提供者：weixin_38584058

  1. 广东浪远网络公司考试服务呼叫中心建设案例

  2. 广东浪远网络原有的考试项目数据库、考生管理数据库以及在线服务系统实际上已经搭建了一个清晰的业务框架和数据框架，在应用呼叫中心时，只需利用现成的基础，增加新的呼叫处理业务，并实现考试项目、考生和服务呼叫三者的集成即可。考前和考后的信息查询服务一般都较简单，而且也很规范，因此只需建立几种业务模板（可直接查询数据库），就能轻松地为各种考试服务生成和维护业务。此外，大部分服务工作实际上都可以让系统自动承担，只有在碰到疑难问题时才转到人工座席，以确保考试信息能畅通无阻地到达考生手中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：36864
    • 提供者：weixin_38742656

  1. SEN381-Project-CallCenterProgram:SEN381呼叫中心项目的回购-源码

  2. SEN381-Project-CallCenterProgram:SEN381呼叫中心项目的回购

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-20
    • 文件大小：21504
    • 提供者：weixin_42172972

  1. Call-center:用于SQL呼叫中心项目-源码

  2. 呼叫中心 该项目用于SQL呼叫中心项目。该项目用于呼叫中心。 将在适当的文件中链接和命名SQL代码以及运行项目所需的信息，尽情享受吧！

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-11
    • 文件大小：730112
    • 提供者：weixin_42120563
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