对于非话音的移动互联网业务，即使网络指标是完好的，仍然存在用户感知不佳的现象。基于大数据技术研究用户感知和网络性能指标的关系，提出基于样本空间置换的五元五阶模型实施主动运维，先于用户投诉发现并解决感知不佳问题。相比传统的运维模式，主动运维模式以网络性能管理为基础，能快速发现网络中各节点之间的性能失衡、趋势异常等隐性问题。运维人员根据分析结果主动出击，在故障发生前精确优化，降低成本，提升网络质量及客户满意度。