随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈，移动电话客户“大进大出”，导致客户离网率居高不下，造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益，通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户，通过聚焦客户关怀、业务维系、流失预警挽留等重要手段，有针对性地开展服务营销工作，有效延长客户生命周期，保留存量市场，从而节约营销成本。