基于e声网的调研数据，重点讨论了目前网络购物用户群的细分，研究各细分用户群网上购物的行为和动因，分析各用户群在电信运营商网上营业厅的消费现状和评价以及判断他们未来可能的消费态度，最后建议运营商发展电子商务应针对不同用户群，突出重点，构建三位一体的电子渠道，强化自有网上营业厅的用户体验。