针对现有话务预测模型变量单一、预测误差大等问题引入了逐步回归分析法；结合海河银行信用卡呼叫中心实际需求，对话务数据进行了抽取集成等预处理操作；随之建立了各影响因素的一元回归模型，并在此基础上得到了多元逐步回归的话务预测模型；最后将此建模方法与其他分析法进行了综合比较并给出评价。