为探索煤炭电商平台存在的问题和改善途径,以神华电商平台为研究对象,运用平衡计分卡从财务、客户、学习与成长、内部流程、网站5个维度对其电商平台进行评价体系构建。研究发现:神华电商平台网站管理保持在较好水平,其次为财务、客户、内部流程3个维度,较低水平的是学习与成长维度。其中网站维度对神华电商平台发展影响最大,其次学习与成长维度;网站维度要提高页面浏览量进而促成竞拍交易量,学习与成长维度要提高员工的整体素质。研究对于其他煤炭电商平台的发展具有参考和借鉴的意义。