本文基于企业对网页即时通讯的需要，研究了在线商务咨询管理技术，分析了传统在线客服的优缺点，确定了基于Flex和SSH架构的设计方案。基于Flex和SSH架构在线商务咨询管理系统的设计与实现，满足了广大用户对网页即时通讯的需求，有效地提高了客户与企业客服的通信效率。

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