针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题，设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法，服务资源由服务台来统一调配，服务的访问依靠ESB（企业服务总线）来完成。最后，将该架构应用于系统的开发，结果表明，该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建，可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。