0 引 言 　　随着人们生活水平的提高和电子商务的快速发展，人们已经不能满足到银行的营业厅排长队了，已开始用快捷、方便的方式来完成各自的理财过程。作为信息技术与银行业务紧密结合的产物——网上银行，正在全世界范围内蓬勃兴起，创新不断，潜力无限，如何利用已有网上银行客户资源和银行其他系统的数据资源，进行实时分析、评估和预测，为领导对业务的开展和改进提供决策支持，并解决存在的“二八效应”，即20％的客户提供了80％的综合回报，是网上银行业务向健康、快速、成功发展的关键。 　　为了解决当前网上银行存