呼叫中心系统是电话网络系统和计算机网络系统相结合的产物。随着计算机技 术和通讯技术的飞速发展，呼叫中心系统己从传统的电话呼叫系统全面提升为多媒 体呼叫中心系统。呼入方式包括电话接入和Iniemet接入。新一代多媒体呼叫中心 系统的不断发展，必将对企业的发展以及人们的日常生活产生更深远的影响。但国 内呼叫中心系统的设计与开发，存在着不同程度的局限性，这也是本课题所要研究 的主要问题，在深入研究北京红枫呼叫中心系统有限公司原有呼叫中心系统的优缺 点后，结合国外呼叫中心系统的最新发展趋势，提出了新一代