SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。 SAP公司于1972年在德国创立。五位创始人（Dietmar Hopp, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner, Klaus Tschira, and Claus Wellenreuther）于德国曼海姆初创时的公司名为Systemalyse und Programmentwickl
大型企业是指超过三万门分机以上的企业，且分布的节点数量相对较多，对系统的各方面的要求都较高对于这一类型的客户可以使用专门的思科CallManager软硬件平台，基于企业内部IP网实施。通常的几种实施方式有：1.采用集中式呼叫处理方式，2.采用分布式呼叫处理的多地点WAN，3.基于IP WAN 的群集。
随着网络技术的不断发展，Internet技术己经渗透到日常生活和工业生产的各个领域，这使得远程实时监控工业自动化生产成为可能。通过远程实时监控，技术人员无须亲临现场(尤其在恶劣环境下)就可以对现场的生产情况进行监控；另一方面，随着现代工厂信息自动化进程的加快，企业逐渐将管理、决策、市场信息和现场监控信息结合起来，实现ERP(Enterprise Resource P1anning)、MES(Manufacturi ng Execution System)、PCS(Process Control
