IBM 提供了一种成本/效益方法来评估所提出的解决方案，主要包括系统将如何影响它所触及的所有领域--市场、销售、客户服务等等。在IBM的参与下，意大利电信按照预定的期限结束了项目--可行性研究报告、分析与设计、构建与部署等等都保质保量地完成。构建数据仓库花费了6个月时间。现在，企业数据仓库从4个数据中心搜集数据，意大利电信正在开发更多的数据仓库内容来提供更多的客户资料。最终，该数据仓库将拥有5到10TB的数据，公司及其所属子公司的1万多名员工将依靠这些信息来开展工作。

IBM为意大利电信集团提供了一种成本/效益方法来评估所提出的解决方案，主要包括系统将如何影响它所触及的所有领域--市场、销售、客户服务等等。可以保证使公司更多的人真正做到以客户为中心，可以帮助公司建立起更有针对性的客户忠诚度计划。