服务经济背景下,服务化是制造企业战略转型的必然选择。基于服务主导逻辑和开放式创新理论,提出不同方式的客户参与(信息资源提供者、合作创新者、独立创新者)可以积极影响企业的服务创新(服务理念创新、客户界面创新、组织流程创新、技术选择创新),从而提高制造企业服务化转型绩效(投入服务化程度、产出服务化程度)的过程路径。