：在客户关系管理的流程中，由于超市的规模庞大，客户的背景、收入、年龄、教育程 度、行为特征的不同，对商品的需求也呈现多层次、个性化、差异化的趋势，因此必须根据客户的特 点对客户进行细分，并在此基础上对不同的细分市场提供有针对性的差异化服务。

虚拟运营的运营商效用 　　业界有观点认为虚拟运营商的出现会对实体运营商造成竞争压力、分摊利润；也有观点认为虚拟运营商能提高实体运营商的网络利用率、拓展新市场、带来增量利润。其实，实际情况要看虚拟运营商的具体运作方式及其与实体运营商的合作模式。 　　今年1月8日，工信部公布了《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿），向全社会征求意见30天。征求意见结束后，工信部会在今年6月份左右向符合条件的民营中资企业发放第一批虚拟运营牌照，至少6张，试点期2年，获牌企业可通过互联网或租用运营商网络的方式，经

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