导读 随着大数据营销模式的发展，精准了解客户需求越来越重要，这其中最好的方式，就是直接收集客户意见。但客户意见往往天马行空，既无序又杂乱。虽然收集的意见不少，但分析出有效的信息少之又少。因此怎样从大量意见中挖掘出有效信息，真正读懂客户的心，成为一个刚需。 01目标和分析方法 本文通过一整套流程对问卷调查中客户回答的文本意见进行处理和对隐藏信息挖掘，主要目标包括： （1）将杂乱文本进行预处理，形成有效信息； （2）将有效信息进行拆解，归纳主要意见； （3）将主要意见进行主题划分，在意见中寻找深层的