思科当波音在两年前开始设法创建MyBoeingFleet.com时，它首先要做的是找一家采取过类似措施的公司作为合作伙伴。波音决定求助于思科，因为思科在在线客户服务应用方面具有强大的技术实力和丰富的经验。来自于思科互联网业务解决方案部的顾问们在很多方面为波音提供了指导。思科希望让企业明白，在网上获得成功的关键并不仅仅是客户自服务--还包括选择和授权。波音的代表意识到，如果采取了正确的措施，在线客户支持将成为客户自发的选择，因为它的效率更高，也更经济。