惠普进行了公司范围的组织结构调整和业务流程重组，对公司的销售、市场、客户服务、财务、人事、IT管理等方面进行了调整，形成了总部、分公司、业务线的三维管理模式。在实施CRM时，选定的软件产品是Interact Commerce公司的Saleslogix for Sales。无论在何时何地，系统用户都可以随时录入和查询销售项目进展情况。可形成公司对客户的完整的看法，对客户的整个生命周期进行管理。