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搜索资源列表

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：shenhay

  1. ITIL 服务持续改进 Continual Service Improvement2007官方中文版

  2. ITIL 服务持续改进 Improvement 中文

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-06-09
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：red_captain

  1. 持续交付成熟度模型V12中文版.pdf

  2. 乔梁：我们先追溯一下相关的历史。最开始的时候，记得是2009年，社区中有人总结了一个持续集成成熟度模型。然后，在这本书中提出了一个持续交付成熟度模型，被认为是1.0版。Jez根据近一年的实际应用，对其进行了一些修订，于是又有了1.2版。这个模型本身是普适的，并没有说特定的某个领域适用，所有的软件团队都可以拿过来做解读，用这把尺子量一量现在在哪儿，下一个目标在哪儿。也就是说，它是用于团队自我改进，而非用于团队间的横向评比。 但是，有人把它与CMMI做类比，用来衡量团队达到了几级。这其实是一种不当

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2012-08-03
    • 文件大小：148480
    • 提供者：99fen

  1. ITIL3 Continual Service Improvement

  2. ITIL3 Continual Service Improvement持续服务改进

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-09-21
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：yangds1234

  1. ITIL v3 — 持续服务改进

  2. 本专题共包括：服务战略、服务设计、服务转换等5本书籍。基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理相关领域当实践（ISO20000、ISO27001、CMMI、CobiT等）。专题由 “淘宝店铺 【衣美裤廉 牛仔裤 女装】”制作。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-02-19
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：windie5

  1. ITIL v3 服务战略—影印中文版

  2. 本专题共包括：持续服务改进、服务运营、服务战略、服务设计、服务转换等5本书籍。基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理相关领域当实践（ISO20000、ISO27001、CMMI、CobiT等）。 —— “淘宝店铺 【衣美裤廉 牛仔裤 女装】”制作。

  3. 所属分类：项目管理

    • 发布日期：2013-02-19
    • 文件大小：39845888
    • 提供者：windie5

  1. 信息技术运维服务通用规范

  2. 在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-07-02
    • 文件大小：281600
    • 提供者：ten2net

  1. 持续质量改进的良好工具软件

  2. MINITAB 是为质量改善、教育和研究应用领域提供统计软件和服务的先导。是一个很好的质量管理和质量设计的工具软件，更是持续质量改进的良好工具软件。

  3. 所属分类：制造

    • 发布日期：2013-08-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：u011794565

  1. IT服务成熟度模型

  2. 五个成熟度级别的正式定义如下： 1. 初始级：IT服务传送过程的特点是无秩序的，甚至是混乱的。几乎没有什么过程是经过定义的，成功往往依赖于个人的努力和英雄主义。 2. 可重复级：建立了基本的服务管理过程。制定了必要的纪律以用相似的服务水平重 复早先类似服务取得的成功。 3. 已定义级：已将IT服务过程文档化、标准化，并综合成标准服务过程。所有服务 均使用经批准、剪裁的组织标准服务过程传送。 4. 已管理级：收集服务传送过程和服务质量的详细度量值。定量理解和控制服务过程 和传送的服务。 5. 优

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2013-08-29
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：soar110

  1. ITIL2011完整架构图 持续服务改进 服务设计 服务运营 服务战略 服务转换

  2. 持续服务改进.服务设计.服务运营.服务战略.服务转换

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-11-26
    • 文件大小：327680
    • 提供者：hahaezu

  1. IT持续服务改进架构图

  2. ITIL V3 详细架构图，原版。持续服务改进

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-11-26
    • 文件大小：527360
    • 提供者：hahaezu

  1. ITIL - 持续服务改进

  2. ITIL - 持续服务改进 服务改进计划通常是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标记等内容。在服务水平管理范围内，每一个正式项目的主要关注点是通过改进服务质量来提高客户和(或)员工的满意度。[

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-12-26
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：drizztd

  1. ITIL持续服务改进 中文版

  2. 本书属于整理服务生命周期管理实践的一部分，可指导读者了解服务测量措施，可指导读者了解服务测量措施，如何评估整理服务管理情况和成熟度，然后进行改善。 持续服务改进方面的指导着眼于从业务的角度来改进服务质量。 作为服务提供商，我们对于服务质量的看法固然非常重要，但是商业客户的想法则决定着我们能否在市场中生存下无。 那些注重切实服务改进、而不是说空话的服务提供商，应深入阅读并应用本书中的实践。 1.简介 2.服务管理的实践 3.持续服务改进原则 4.持续服务改进流程 5.持续服务改进方法与技巧 6.

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2014-08-08
    • 文件大小：31457280
    • 提供者：machen_smiling

  1. ITIL2011完整架构图

  2. ITIL2011完整架构图 持续服务改进 服务设计 服务运营 服务战略 服务转换

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-09-05
    • 文件大小：327680
    • 提供者：minibird

  1. 6西格玛改进LCD案例

  2. 六西格玛管理法是以项目制方式运作的。通过选定与组织战略相关、客户满意度相关同时在绩效方面存在严重问题的项目（D）、测量目前绩效现状（M）、分析关键影响因素（A）、实施突破性改善（I）、对改善结果进行控制以保证过程长期稳定运行于改善后的水平（C）而获取突破性财务和非财务收益。通过大量的项目运作，组织可实现突破性改善和竞争力的持续提升。六西格玛广泛适用于各类制造和服务业，甚至可用来改善政府管理和服务能力。本文是关于LCD制造行业用六西格玛方法进行突破性改善的案例。

  3. 所属分类：讲义

    • 发布日期：2015-01-04
    • 文件大小：359424
    • 提供者：nick_qu

  1. 服务管理规范.pdf

  2. 服务管理过程的协调一致的整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施活 动和过程要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜 的工具以确保过程有效。 引用来自：Information technology－Service management－Part 1:Specification

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2008-11-06
    • 文件大小：193536
    • 提供者：wsz_88541

  1. ITIL V3 中文 持续服务改进

  2. 由于上传大小限制，一个一个传，这个是持续服务改进中文版

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2016-06-09
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：xianyu7453

  1. ITILV3中英文全版

  2. ITIL V3 中英文全版，原版文档，PDF格式，提供下载。包含了服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-03-07
    • 文件大小：197132288
    • 提供者：xhh46735131

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进 一、概述 二、服务测量 三、服务回顾 四、服务改进 五、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-05
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dingweirk
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