很久以前，在较不稳定和复杂的企业环境中，IT 运营只会关注稳定性。然后便有了应用经济 — 每家公司都成了软件公司，对应用实现快速创新和迭代的竞争压力呈指数级增长。作为回应，像贵公司一样的企业开始实施数字化转型策略 — 向所有产品和服务添加数字化元素（如移动应用、通用设备支持、物联网 (IoT) 等）。在这种环境中，运营团队必须变得更加灵活敏捷，而又不能牺牲已成为其特点的稳定性。