未来5年新华人寿战略转型的核心指导思想是“以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本原”。它希望通过重新构建崭新的客户关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”到“客户需求驱动”的全方面转型，从而把公司的发展建立在一个健康、科学的可持续发展轨道上去。提高服务能力和丰富服务手段，让庞大的客户群体体验和享受到高质量、高水平的全方位服务。