针对网络中终端性能对用户感知的影响，提出了一种高效定位终端性能问题的方法——五步法，通过现网话单日志验证了该方法的有效性及高效性。理论分析与实验结果表明，与传统终端分析方法相比，“五步法”省去了繁杂的维度分析，将其智能自动化，具有简单明了、客观性强、计算重复度低、实用性强等优势；为处理海量的用户话单数据稳定性提供了有力的支撑，使得定位结果更加精准；采用扁平化设计可灵活扩展话单数据类型，以满足不同的业务需求。