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  1. 服务产品的促销内容摘要：服务产品产销特点是无形的，同时的。实现服务产品的消费价值，要求提供一个全程展示服务质量、满足消费者心理预期的直接标志。价格作为牵动利益神经的符号，其水平高低与变化客观上起着沟通供求信息、调节买卖双方交易倾向和交易条件

  2. 内容摘要：服务产品产销特点是无形的，同时的。实现服务产品的消费价值，要求提供一个全程展示服务质量、满足消费者心理预期的直接标志。价格作为牵动利益神经的符号，其水平高低与变化客观上起着沟通供求信息、调节买卖双方交易倾向和交易条件的作用。充分发挥服务产品价格的促销功能，必须从战略上加强价格管理，树立起价格的市场形象，增强消费者对价格的信任度。 关键词：服务价格 促销功能 消费者预期 战略管理

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-04
    • 文件大小：40960
    • 提供者：huangshansong18

  1. 网络教育服务质量管理体系规范

  2. 网络教育服务质量管理体系规范 CELTS-24.1

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-11-04
    • 文件大小：294912
    • 提供者：zhiyuandigital

  1. 摩托罗拉质量管理-编写质量手册可以参考一下

  2. 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 一切按PDCA循环办事

  3. 所属分类：制造

    • 发布日期：2010-07-14
    • 文件大小：205824
    • 提供者：zhy81xxx

  1. ITIL服务与管理（某公司培训资料）

  2. ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-07-21
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：trip_008

  1. 软件质量管理6大最佳实践

  2. 软件形式上是产品，本质上是服务，是高科技计算机信息技术和人类创新智慧的 结合。在软件产品的研发过程中，软件质量一直处于最为核心的地位。ISO9001标准和CMM原则被誉为软件质量管理的圣经，是当今国际上最推崇的软件质 量改进方法和保证措施。然而，很多实施ISO9001、CMM3级的企业过于强调过程管理，忽略了“人比过程更重要”这一原则，形式重于实质，这一做法在 国外已受到猛烈抨击。如何更好地将质量管理理论和企业经营生存之道密切融合，走出一条独辟蹊径、立竿见影的“质量革命”之路，是摆在诸多企业高

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-07-01
    • 文件大小：196608
    • 提供者：linlinqizhi

  1. 基于生命周期的IT服务质量管理

  2. 基于生命周期的IT服务质量管理，个人觉得不错，欢迎下载。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-04-23
    • 文件大小：205824
    • 提供者：woaizard100

  1. 服务级别管理流程.xmind

  2. 服务级别管理(SLM，Service Level Management)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程。 服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-05-11
    • 文件大小：87040
    • 提供者：Olivia_Pu

  1. 基于区块链技术的第三方物流服务质量改进研究

  2. 区块链是一种去中心化的分布式数据储存技术，它诞生于比特币底层的基础性技术，由于其高度安全的加密过程和信用机制，开始在各行各业掀起应用热潮。在物流领域，区块链也逐渐被应用于解决货物安全和信息传递等问题。本文在对区块链相关概念、特征及原理进行较为详细的阐述后，以区块链技术在第三方物流服务质量改进应用为研究对象，从第三方物流目前普遍存在的货物安全、物流时效、设备技术及服务态度四个方面的问题入手，提出了第三方物流区块链的设计方案。这条区块链由订单、运输、仓储和配送四个区块构成。该区块链通过对物流全过程信

  3. 所属分类：交通

    • 发布日期：2020-05-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：kamo54

  1. 国内电子商务网站快递业服务质量评价与提升策略

  2. 快递是指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递，特点是点对点、快捷方便、个性化服务。中国的快递业始于20世纪80年代中国邮政开办的特快专递业务，但直到近年来电子商务的完善才带动了中国快递业的蓬勃发展，至今中国很多快递公司已将电子商务网站服务作为最主要的业务领域。快递公司也如雨后春笋般涌现，目前中国登记备案的快递公司已有5000余家，但多为中小型民营企业，企业的规模、基础设施、业务模式、管理水平、服务质量均与电子商务的物流需求存在一定差距。2011年4月，第二届中国电子商务

  3. 所属分类：交通

    • 发布日期：2020-05-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：kamo54

  1. 基于主成分分析的客货滚装服务质量主要维度构成

  2. 为衡量客货滚装企业服务质量维度的构成以便进一步研究各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响,提高其竞争优势,在PZB服务质量评价SERVQUAL量表的基础上,结合Schmenner四种服务企业类型划分研究成果,采用主成分分析法对客货滚装企业服务质量维度构成进行探索。结果表明:客货滚装服务质量有五个构成维度:安全性及有形性、关怀性、反应性、可靠性、企业社会责任;其中企业社会责任维度为其行业所特有。该成果对客货滚装企业进行服务质量管理具有一定的参考价值。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-04-23
    • 文件大小：926720
    • 提供者：weixin_38656676

  1. YY-T-0287-2017-医疗器械-质量管理体系-用于法规的要求(最新版本).pdf

  2. YY/T 0287—2017《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》 本标准规定了需要证实其有能力提供持续满足顾客要求和适用的法规要求的医疗器械和相关服务的组织的质量管理体系要求。本标准适用于涉及医疗器械生命周期的产业链的各类组织，即医疗器械的设计开发和生产企业、经营企业、物流企业、科研机构、维修服务公司、安装公司，以及向医疗器械组织提供产品的供方或其他外部方（如提供原材料、组件、部件、医疗器械、灭菌服务、校准服务、流通服务、维护服务等组织）。本标准代替YY/T 0287—2003《医疗器械质量

  3. 所属分类：医疗

    • 发布日期：2020-03-25
    • 文件大小：35651584
    • 提供者：sunalin

  1. ISO9001质量管理体系标准讲解.pdf

  2. ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的，得到全世界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。 ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系（基础和术语）、ISO9001质量管理体系（要求）、ISO9004质量管理体系（业绩改进指南）、ISO9011质量和环境审核指南、ISO10012测量控制系统构成，其中ISO9001和ISO9004是其核心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立有很强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因

  3. 所属分类：项目管理

    • 发布日期：2020-03-23
    • 文件大小：503808
    • 提供者：qq_41756225

  1. 基于业务感知的NGN服务质量管理模型

  2. 网络测试和管理可分为承载网测试层、网元设备测试层、业务和应用测试层3个层面，承载网测试层负责网络层测试、数据链路层测试及物理层测试；网元设备测试层负责网络设备基本功能测试、设备实体间接口属性测试及设备间信令协议和互联互通测试；业务和应用测试层负责NGN中业务性能指标测试。NGN具有承载网与业务网相分离的特点。从承载网层面对网络进行监测的传统网管监测技术已无法满足NGN对业务层进行监测和管理的需求，迫切需要一种新的网络监测和管理模型来实现对NGN中业务层的监测和管理，从而为NGN中业务可靠性保障提

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：31744
    • 提供者：weixin_38699830

  1. 基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究

  2. 基于服务质量差距模型的电信运营商投诉管理策略研究，张金鑫，尹涛，近些年来，随着我国人均生活水平的不断提高，我国电信运营商得到了很大的发展。与此同时，客户对于电信服务的投诉日益增多，面对

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：314368
    • 提供者：weixin_38614287

  1. 服务质量管理

  2. ISO/TL9000常识 服务质量管理 常用工作改进方法

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2012-11-29
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：larrynmg

  1. 医疗服务质量管理培训班

  2. 三百六十行，行行出状元，但状元也是需要查找和学习医疗服务质量管理培训班的，欢迎大家下载医疗服务质量...该文档为医疗服务质量管理培训班，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-12-31
    • 文件大小：828416
    • 提供者：weixin_38748382

  1. 医疗服务质量管理培训班——患者满意度

  2. 这是一款整理发布的医疗服务质量管理培训班——患者满意度，适用于公司企业营销人员学习参考医...该文档为医疗服务质量管理培训班——患者满意度，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-12-29
    • 文件大小：829440
    • 提供者：weixin_38616435

  1. 基于速度的路由策略，用于无线传感器网络中的服务质量管理

  2. 基于速度的路由策略，用于无线传感器网络中的服务质量管理

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-17
    • 文件大小：93184
    • 提供者：weixin_38640242

  1. 模糊控制在公平服务质量管理中的应用

  2. 模糊控制在公平服务质量管理中的应用

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-22
    • 文件大小：239616
    • 提供者：weixin_38624183

  1. 客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践

  2. 服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上，提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法，并在实际业务场景中应用了指标体系模型。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-20
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38738977
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