NGCC是"下一代呼叫中心（Next Generation Call Center）"或"新一代呼叫中心（New Generation Call Center）"的缩写，NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上，其核心思想是利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层和业务层分离。 　　NGCC呼叫中心完全建立在中国电信现有NGN网络的基础之上，其核心思想是利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层和业务层分离。   NGCC系统以NGN网络为基础，媒体流的接入和交换完全在底

随着通信技术的不断发展,通过在一个公共的分组网络中承载话音,数据,图像已经被越来越多的运营商和设备制造商所认同。在这样的业务驱动和网络融合的趋势下,诞生了NGN下一代网络模型,实现在分组网络中,采用分布式网络结构,有效承载话音、数据和多媒体业务。NGN建立在业务与下层传送功能分离的基础上,业务独立于网络,有效地克服了传统电信网在提供新业务方面的弱点,迎合了面向业务未来发展网络的思想。软交换技术又是下一代通信网络解决方案中的焦点之一,软交换概念一经提出,很快便得到业界的广泛认同和重视,经过今近年的