VOM采取积木式结构，自身提供的IP网管可以让任何主要传统PBX的用户实现VoIP组网的要求，与Advanced ACD配合您可以了解到呼叫未到达座席之前的话务状况，包括实时的排队状况，以及业务代表的实时工作状况，使得呼叫中心的管理者无论对本地座席还是远端座席都监管自如、灵活控制。