客户关系管理（CRM）曾是零售金融服务业特别是银行中炒得最火爆的词语之一，CRM实施的重点通常涉及企业经营焦点从产品向客户关系管理的转变。然而，一些企业却在采取一种不同的方针政策，他们通过合并产品和客户策略，创建关系银行产品。“灵活的抵押贷款”就是这种产品概念的一个示例。