现代中软电子运维系统背景 随着我国通信事业的发展和基础通信设施的建设，电信网的规模得以迅速扩 大，国内电信市场的竞争也日益激烈，对于中国电信运营商的核心业务——网络 运行维护工作来说，传统的电话、邮件、传真方式进行的省内故障协调和修复以 及省际故障的协调和维护工作已经不能满足电信企业自身发展的需要，而且存在 着故障情况无法跟踪，历史故障发生的频率、类型、处理情况、解决办法等知识 未能有效的利用等诸多缺陷，尤其对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考 核。因此，电信运营商的网络运维部门迫切需要构建一